Hizmet Standartlarımız..
- Proje kapsamında Kurulum yapılan ürünler ekipmanlar ve tüm tesisat garanti kapsamındadır.
- Garanti tüm ürünler sistem çalışma garantisi altında kameralar ve tesisat 3 yıl Kayıt cihazı aksamı 2 yıldır.
- Garanti başlangıcı kurulum birimi cihazlar tam performanslı şekilde çalışır durumda bırakılır.
- 7 gün içerisinde performans durumu incelenir ve sistemi optimum düzeyde çalışır hale geri getirilir.
- 30 gün içerisinde kayıt performansı kontrol edilerek kayıtlar gece ve gündüz incelenir.
- Görüntü muhalefeti oluşturan nesne veya güneş /aydınlatma / ağaç / çit / bitki durumları ortadan kaldırılması için rapor hazırlanır. Gerekli değişiklikler yapılır.
- Kayıt gün hesabı analizi yapılır süre uzatılması gerekiyor ise gereken yapılandırma yapılır.
- 90-180-270-360- gün sonra tüm sistem kontrol edilir teknik servis raporu yetkiliye ve sözlü şekilde anlatılır ve rapor seklinde teslim edilir.
- Yılsonuna kadar periyotlar devam eder 1 yıl içerisindeki tüm hizmetler ücretsiz olacaktır.
- Herhangi bir urun arızasında 1e1 ürün değişimi yapılacaktır herhangi bir garanti prosedürü ürün
- tamire gitti geldi azamı 30 gün onarım süresi prosedürüne girmeden sistem kesintisiz çalıştırılacaktır.
- Ek istenilen hizmetler 24 saat kesintisiz çağrı merkezimizi +90 (242) 321 0 321 arayacak kayıt oluşturularak iş emri hazırlanacaktır. (müşteri no) ettirilerek
- +90 (242) 321 0 321 nolu telefon aranılarak servis isteği telefon destek kaydınız alınacaktır 12 saat içerisinde müdahale edilerek sorun çözülecektir.
- Herhangi vukuu bulan durumlarda Kolluk kuvvetlerin istediği kayıtlar USB medya ile Kolluk
- Kuvvetlerine yetkilinizin izni ile teslim edilmesi işlemleri (1 Yıl ) ücretsiz yapılacaktır.
- Vukuat kaydı teslim edilmemesi durumu için (detaylı bilgi için arayınız.)
- 2. Yıl garantili cihazların 2. Yılı başladığında tüm işlemler 1. yıl içerisindeki servis bakım durumları sizden gelen istekler ve/veya kronik sorunlar vukuat olasılıkları ilk yıl içerisindeki servis kayıtlarımızın istatistiği 2. yılın servis bakım ücretini belirleyecektir.
- Garantisi davam eden sistemin bakım sözleşmesi garanti durumu devam etmesi sebebi ile %50 indirimli hesaplanarak teklif edilecektir.
- Eğer sözleşme yapılamayacak ise her servis için o yıl için belirlenmiş tam servis ücreti talep edilecektir.
- 3. yıl 2 yıllık istatistik servis kayıtları ile belirmemiz ücretli servis bakım sözleşmesi teklifini ortaya
- Çıkaracaktır.
- Ödeme şekli istenirse yıllık peşin veya 3 ayda bir 4 eşit parça seklinde ödeme yapılabilir pesin ödeme
- ile ilgili indirim söz konusu olabilir. Teklif zamanı gerekli açıklama yapılacaktır.