5 Mart 2019
Comments: Hizmet Standartlarımız.. için yorumlar kapalı

Hizmet Standartlarımız..

  • Proje kapsamında Kurulum yapılan ürünler ekipmanlar ve tüm tesisat garanti kapsamındadır.
  • Garanti tüm ürünler sistem çalışma garantisi altında kameralar ve tesisat 3 yıl Kayıt cihazı aksamı  2  yıldır.
  • Garanti başlangıcı kurulum birimi cihazlar tam performanslı şekilde çalışır durumda bırakılır.
  • 7 gün içerisinde performans durumu incelenir ve sistemi optimum düzeyde çalışır hale geri getirilir.
  • 30 gün içerisinde kayıt performansı kontrol edilerek kayıtlar gece ve gündüz incelenir.
  • Görüntü muhalefeti oluşturan nesne veya güneş /aydınlatma / ağaç / çit / bitki durumları ortadan kaldırılması için rapor hazırlanır. Gerekli değişiklikler yapılır.
  • Kayıt gün hesabı analizi yapılır süre uzatılması gerekiyor ise gereken yapılandırma yapılır.
  • 90-180-270-360- gün sonra tüm sistem kontrol edilir teknik servis raporu yetkiliye ve sözlü şekilde anlatılır ve rapor seklinde teslim edilir.
  • Yılsonuna kadar periyotlar devam eder  1 yıl içerisindeki tüm hizmetler ücretsiz olacaktır.
  • Herhangi bir urun arızasında 1e1 ürün değişimi yapılacaktır herhangi bir garanti prosedürü ürün
  • tamire gitti geldi azamı 30 gün onarım süresi prosedürüne girmeden sistem kesintisiz çalıştırılacaktır.
  • Ek istenilen hizmetler 24 saat kesintisiz çağrı merkezimizi  +90 (242) 321 0 321 arayacak kayıt oluşturularak iş emri hazırlanacaktır. (müşteri no) ettirilerek
  • +90 (242) 321 0 321 nolu telefon aranılarak servis isteği telefon destek kaydınız alınacaktır 12 saat içerisinde müdahale edilerek sorun çözülecektir.
  • Herhangi vukuu bulan durumlarda Kolluk kuvvetlerin istediği kayıtlar USB medya ile Kolluk
  • Kuvvetlerine yetkilinizin izni ile teslim edilmesi işlemleri (1 Yıl ) ücretsiz yapılacaktır.
  • Vukuat kaydı teslim edilmemesi durumu için (detaylı bilgi için arayınız.)
  • 2. Yıl garantili cihazların 2. Yılı başladığında tüm işlemler 1. yıl içerisindeki servis bakım durumları sizden gelen istekler ve/veya kronik sorunlar vukuat olasılıkları ilk yıl içerisindeki servis kayıtlarımızın istatistiği 2. yılın servis bakım ücretini belirleyecektir.
  • Garantisi davam eden sistemin bakım sözleşmesi garanti durumu devam etmesi sebebi ile %50 indirimli hesaplanarak teklif edilecektir.
  • Eğer sözleşme yapılamayacak ise her servis için o yıl için belirlenmiş tam servis ücreti talep edilecektir.
  • 3. yıl 2 yıllık istatistik servis kayıtları ile belirmemiz ücretli servis bakım sözleşmesi teklifini ortaya
  • Çıkaracaktır.
  • Ödeme şekli istenirse yıllık peşin veya 3 ayda bir 4 eşit parça seklinde ödeme yapılabilir pesin ödeme
  • ile ilgili indirim söz konusu olabilir. Teklif zamanı gerekli açıklama yapılacaktır.

Comments are closed.